الفصل الأول
قادم30 ساعة معتمدة
- لغة انجليزية مكثفة 1 6 ساعات معتمدة
- مقدمة في صناعة الفنادق والضيافة 6 ساعات معتمدة
- التسويق السياحي والفندقي 6 ساعات معتمدة
- إدارة خدمة الضيافة وجودة الخدمة 6 ساعات معتمدة
- مهارات الحاسب MOS 6 ساعات معتمدة
دفعة 2026 - B1
الدبلوم المهني في إدارة الفنادق
يهدف البرنامج إلى تأهيل المتدربين لإدارة العمليات الفندقية، وتحسين جودة الخدمات وتجربة النزيل، وتطوير مهاراتهم في الضيافة والتسويق وإدارة فرق العمل.
التسجيل مغلق.
بداية الدراسة
نهاية الدراسة
الساعات المعتمدة للتخرّج
60
نظرة عامة
أصبحت إدارة الفنادق من المجالات الحيوية في قطاع السياحة والضيافة، ولم تعد إدارة الفنادق تقتصر على إدارة العمليات اليومية، بل أصبحت تشمل إدارة تجربة العميل، وتحسين جودة الخدمات، وتطوير فرق العمل، وتوظيف التقنيات الحديثة، بما يسهم في رفع كفاءة المنشآت وتعزيز قدرتها على المنافسة.
ويأتي برنامج دبلوم إدارة الفنادق لتزويد المتدربين بالمعارف والمهارات العملية اللازمة لإدارة العمليات الفندقية وخدمات الضيافة بكفاءة واحترافية، من خلال منهج يجمع بين الجوانب النظرية والتطبيقية. ويركز البرنامج على إدارة خدمات الضيافة وجودة الخدمة، والتعامل مع العملاء وإدارة الشكاوى، والتسويق السياحي والفندقي، وتنظيم الفعاليات، وإدارة فرق العمل، إلى جانب توظيف التقنيات الحديثة في تطوير الخدمات وتحسين تجربة النزيل. كما يتضمن البرنامج تطبيقات عملية ودراسات حالة تساعد المتدربين على ربط المعرفة بالممارسات المهنية في بيئة العمل الفندقية.
- دفعة التخرّج
- 2026 - B1
- اسم الدفعة
- دفعة 2026
- الساعات المعتمدة للتخرّج
- 60
- الفصول الدراسية
- 2
- المقررات
- 11
الأهداف والمخرجات والمهارات
الأهداف
تأهيل كوادر مهنية متخصصة في مجال إدارة الفنادق والضيافة، تمتلك المعارف النظرية والمهارات التطبيقية اللازمة للعمل بكفاءة.
تطوير مهارات المتدربين في إدارة تجربة العملاء والنزلاء، والتعامل مع الشكاوى والمواقف المختلفة بما يسهم في تحقيق رضا العملاء وولائهم.
تنمية مهارات التسويق السياحي والفندقي، وفهم سلوك العملاء، وإعداد الخطط والحملات التسويقية والترويجية للخدمات الفندقية.
تطوير مهارات التخطيط والتنظيم لإدارة الفعاليات والمهرجانات، والتعامل مع الجوانب الإدارية والتسويقية والمالية المرتبطة بها.
تعزيز مهارات إدارة فرق العمل في قطاع الضيافة، والتعامل الفعال مع العملاء من خلفيات وثقافات متنوعة.
تنمية قدرة المتدربين على تطبيق معايير الجودة وقياس رضا العملاء وتقييم مستوى الأداء، والعمل على تحسين الخدمات الفندقية بصورة مستمرة.
مخرجات التعلم
بنهاية البرنامج، يُتوقع أن يكون المتدرب قادرًا على:
إتقان إدارة العمليات الفندقية وتقديم خدمات الضيافة وفق المعايير المهنية والجودة المطلوبة.
تطبيق مهارات خدمة العملاء وإدارة تجربة النزيل والتعامل مع احتياجات النزلاء ومشكلاتهم بفاعلية.
تطبيق استراتيجيات التسويق الفندقي بما يسهم في الترويج للخدمات والمنتجات الفندقية.
التخطيط والتنظيم وإدارة الفعاليات داخل المنشآت الفندقية بكفاءة، وفق المتطلبات التشغيلية والتسويقية.
استخدام التقنيات الحديثة والأنظمة الرقمية (مثل أنظمة إدارة الفنادق PMS) في إدارة العمليات والخدمات الفندقية.
إعداد خطط وبرامج تشغيلية فندقية وتطبيقها في مواقف تحاكي بيئة العمل، مع مراعاة معايير الجودة والاستدامة.
المهارات المكتسبة
إدارة العمليات الفندقية وتقديم خدمات ضيافة احترافية.
مهارات الاتصال والتعامل مع العملاء بفعالية.
استخدام التقنيات الحديثة والأنظمة الرقمية في السياحة والفندقة.
محتويات المقررات
يُدرَّس في الفصل الأول
يقدّم هذا المقرر تأسيساً مكثفاً في اللغة الإنجليزية للمبتدئين في بيئة العمل، ويغطي القواعد الأساسية (أزمنة الفعل، صيغ السؤال والنفي)، والمفردات الموضوعية المرتبطة ببيئة العمل والمكتب، إضافة إلى مهارات القراءة والكتابة والاستماع والمحادثة الأساسية، تمهيداً لمواصلة التطور اللغوي في المستوى الثاني
يُدرَّس في الفصل الأول
يهدف هذا المقرر إلى تقديم مدخل شامل إلى صناعة السياحة والفنادق والضيافة، من خلال التعرف على المفاهيم الأساسية وتطورها وأهميتها الاقتصادية والاجتماعية والثقافية. ويركز المقرر على مقومات ومنظومة السياحة والضيافة في المملكة العربية السعودية، ودورها في تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، إلى جانب التعرف على العمليات الفندقية الأساسية من الحجز إلى المغادرة، وأبرز المعالم والوجهات السياحية السعودية. كما يتناول المقرر العلاقة بين السياحة والثقافة والتراث المادي وغير المادي، وأدوار المنظم والمرشد السياحي، بالإضافة إلى الأنظمة والتشريعات المنظمة للقطاع ومتطلبات الترخيص والتأهيل للعاملين فيه.
يُدرَّس في الفصل الأول
يهدف هذا المقرر إلى تعريف المتدربين بمفاهيم واستراتيجيات التسويق السياحي والفندقي وأهميته في جذب العملاء والمحافظة عليهم في بيئة تنافسية عالمية. يتناول المقرر دراسة سلوك السائح والنزيل، وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، إضافة إلى استراتيجيات تسويق الخدمات السياحية والفندقية عبر القنوات التقليدية والرقمية. كما يركز على إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، وبناء الصورة الذهنية للمنشآت السياحية والفندقية، وتصميم الحملات الترويجية الفعّالة.
يُدرَّس في الفصل الأول
يركّز هذا المقرر على تزويد المتدربين بالمعارف والمهارات المتعلقة بإدارة خدمات الضيافة وفق أعلى معايير الجودة العالمية، مع التركيز على تصميم وتقديم تجارب مميزة للنزلاء والعملاء في قطاع السياحة والفندقة. يتناول المقرر أسس تخطيط وتقديم خدمات الضيافة في الفنادق والمنتجعات والمطاعم، إضافةً إلى استراتيجيات التعامل مع العملاء، إدارة الشكاوى، والابتكار في تحسين تجربة الضيف، كما يتطرق إلى مفاهيم الجودة الشاملة (TQM).
يُدرَّس في الفصل الثاني
يبني هذا المقرر على مهارات المستوى الأول ليعمّق قدرات المتدرب اللغوية في بيئة العمل الفندقي، ويغطي الأزمنة المتقدمة (Present Perfect، Present Perfect Continuous)، الأفعال الناقصة (Modal Verbs) الخاصة بسياسات الفندق ومعايير الخدمة، المبني للمجهول (Passive Voice) لوصف إجراءات التشغيل الفندقي، الجمل الشرطية والكلام المنقول للتعامل مع شكاوى النزلاء، والجمل الموصولة لوصف المرافق والخدمات، إضافة إلى مفردات موضوعية متقدمة (إدارة الإيرادات، تقييمات النزلاء) ومهارات قراءة وكتابة متقدمة.
يُدرَّس في الفصل الثاني
يُقدّم هذا المقرر تأهيلاً عملياً على أنظمة إدارة الفنادق الإلكترونية (Property Management System - PMS)، ويغطي إعداد بيانات الفندق والغرف والأسعار، إدارة الحجوزات وتسجيل الوصول والمغادرة، الفوترة والمدفوعات، التقارير التشغيلية اليومية، وربط النظام بوحدات التدبير المنزلي ونقاط البيع (POS)، إضافة إلى مقدمة في أنظمة إدارة قنوات التوزيع (Channel Manager) وربط الفندق بمواقع الحجز الإلكترونية (OTAs).
يُدرَّس في الفصل الثاني
يهدف هذا المقرر إلى تزويد المتدربين بالمعارف والمهارات الأساسية والمتقدمة لإدارة العمليات الفندقية في أقسامها الرئيسة (الاستقبال، التدبير المنزلي، المطاعم والتموين، الصيانة والأمن)، بما يشمل إدارة دورة حياة نزيل الفندق من الحجز وحتى المغادرة. يدمج المقرر بين الجوانب النظرية والتطبيقية من خلال تمارين عملية ودراسات حالة ومحاكاة تشغيلية باستخدام أنظمة إدارة الفنادق (PMS)، مع التركيز على معايير الجودة وكفاءة التشغيل والاستدامة في إدارة الفنادق.
يُدرَّس في الفصل الثاني
يهدف هذا المقرر إلى تزويد الطلاب بالمعارف والمهارات الأساسية لتنظيم الفعاليات والمهرجانات السياحية بكفاءة واحترافية، بدءًا من مرحلة الفكرة والتخطيط وصولًا إلى التنفيذ والتقييم. كما يغطي المقرر الجوانب المالية، التسويقية، الإدارية، وإدارة الحشود، مع التركيز على الابتكار والتقنية الحديثة، ويستعرض دراسات حالة مثل "يوم التأسيس السعودي" كنموذج وطني رائد في تنظيم الفعاليات.
يُدرَّس في الفصل الثاني
يركز هذا المقرر على الانتقال من دراسة مفاهيم إدارة الفنادق إلى ممارستها وتطبيقها في بيئات العمل الواقعية، بوصفه المقرر الختامي (Capstone) للبرنامج. يتناول المقرر كيفية إدارة العمليات الفندقية بشكل عملي من خلال مشاريع تطبيقية ومحاكاة تشغيلية، مع التركيز على تخطيط الخدمات الفندقية، وإدارة تجربة النزيل، وخدمة العملاء، والابتكار في تقديم الخدمات الفندقية. كما يتضمن المقرر تدريبات على إعداد خطط تشغيلية ودراسة حالات واقعية تحاكي بيئة العمل الفندقي.
يبني هذا المقرر على مهارات المستوى الأول ليعمّق قدرات المتدرب اللغوية، ويغطي الأزمنة المتقدمة (Present Perfect، Present Perfect Continuous)، الأفعال الناقصة (Modal Verbs)، المبني للمجهول (Passive Voice)، الجمل الشرطية، الكلام المنقول (Reported Speech)، الجمل الموصولة، إضافة إلى مفردات موضوعية متقدمة ومهارات قراءة وكتابة متقدمة.
يُدرَّس في الفصل الأول
يُقدّم هذا المقرر تأهيلاً متقدماً في تطبيقات Microsoft Office وفق معيار MOS العالمي، ويغطي إنشاء وتنسيق المستندات في Word، أساسيات وصيغ ودوال Excel وتحليل البيانات، إنشاء العروض التقديمية الاحترافية في PowerPoint، إضافة إلى إدارة البريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال في Outlook.
شروط الالتحاق
خريجي الثانوية العامة
خريجي الكليات المتوسطة
خريجي الجامعات
الخطة الفصلية
الفصل الثاني
قادم30 ساعة معتمدة
- لغة انجليزية للفندقة 6 ساعات معتمدة
- أنظمة إدارة الفنادق 6 ساعات معتمدة
- إدارة العمليات الفندقية 6 ساعات معتمدة
- تنظيم الفعاليات والمهرجانات السياحية 6 ساعات معتمدة
- تطبيقات عملية في إدارة الفنادق 6 ساعات معتمدة
خيارات الدفع
رسوم حجز المقعد
تُدفع مرة واحدة عند التسجيل ولا تُسترد، وهي ليست جزءاً من سعر الدبلوم.
115.00
رسم التسجيل
الدفع بعد حجز مقعدك
الدبلوم كاملاً
السعر 5,600.00
التسجيل مغلق.
سجّل اهتمامك
اترك بياناتك وسنراسلك بالبريد فور فتح التسجيل في هذا الدبلوم. لا تحتاج إلى حساب.